Ayuda de Aplome
Escríbenos a soporte@aplome.app. Contesta una persona, no un formulario. Si el problema es urgente (no puedes entrar en tu cuenta), dilo en el asunto.
No puedo entrar / he olvidado la contraseña
En la pantalla de entrar hay «¿No recuerdas la contraseña?». Te llega un correo con un enlace que caduca a la hora. Si no aparece, mira en la carpeta de correo no deseado.
- Si el enlace no funciona, casi siempre es que el cliente de correo lo ha partido en dos líneas. Copia la dirección entera y pégala en el navegador.
- Al cambiar la contraseña se cierran todas las sesiones abiertas, incluida la de cualquiera que hubiera entrado en tu cuenta. Es a propósito.
¿La app se conecta a mi banco?
No, y no lo va a hacer. Nunca te vamos a pedir las claves del banco. Si quieres traer tus movimientos, exportas un extracto desde tu banco y lo subes tú. También puedes usar la app entera sin subir ninguno, apuntando los gastos a mano.
¿Qué pasa con mi extracto cuando lo subo?
El fichero no se guarda. Se lee al subirlo y se descarta. Lo que queda son los movimientos ya limpios —comercio, importe, fecha y categoría— y el resumen. Antes de guardar nada se borran IBAN, números de tarjeta, referencias largas y correos.
¿Quién lee mis datos?
Ninguna persona. El análisis lo hace una IA, y lo que puede hacer está limitado a una lista cerrada de acciones que valida el servidor. En Ajustes → Tus datos y la IA tienes el registro de cada vez que se ha usado y qué se envió.
¿Me decís dónde invertir?
No, y no es una limitación de tono: no podemos. Recomendar un producto concreto es asesoramiento en materia de inversión, que en España es una actividad reservada. La app habla de clases de activo y de proporciones, y te explica por qué. Si le pides a la IA un fondo concreto o que elija un bróker, se va a negar.
Los números no me cuadran con mi banco
Comprueba dos cosas, que son las que fallan casi siempre:
- Si tus cuotas están dentro del gasto fijo que declaraste. La app te lo pregunta, y de esa respuesta dependen tu margen mensual y los meses que te cubre el colchón.
- Si el extracto cubre un mes entero. Si cubre 45 días la app lo divide por 1,5 —no por 2— pero si cubre menos de un mes la estimación será peor.
Quiero llevarme mis datos o borrar la cuenta
Ajustes → Exportar mis datos te da un fichero con todo lo tuyo. Es gratis, siempre, tengas el plan que tengas. Ajustes → Borrar mi cuenta borra todo, incluidos los movimientos. Es irreversible.
Si algo está roto
Cuéntanoslo a soporte@aplome.app con tres cosas, y se arregla mucho antes:
- Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
- Qué pasó (una captura ayuda mucho).
- Teléfono y versión de la app.
No nos mandes capturas con tus importes si no quieres. Tapa las cifras: para casi todos los fallos no hacen falta.